Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (не считая дня покупки/получения), в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат возможен при условии, что товар:

• не использовался и сохранил потребительские свойства;
• имеет полную комплектацию, целостную заводскую упаковку, ярлыки и пломбы;
• сопровождается документом, подтверждающим оплату/заказ (чек, ТТН и т.д.).

Важно

Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату согласно постановлению КМУ №172 (например, средства личной гигиены, некоторые медицинские изделия, парфюмерно-косметические товары, а также биологически активные добавки (БАДы) и т.д.).

Если ваш товар относится к данным категориям, возврат невозможен.

Возврат товара с недостатком

Если вы получили товар с производственным дефектом либо неверный товар/комплектацию, мы:

• организуем обмен, или
• вернем 100% стоимости товара, или
• выполним бесплатный ремонт (если это предусмотрено гарантией производителя).

В таком случае расходы на пересылку оплачиваем мы.

Перед отправкой, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или раздел «Контакты» на сайте — подскажем удобный порядок действий.

Порядок оформления возврата

1. Обращение

В течение 14 дней отправьте запрос на возврат через форму/чат в разделе «Контакты» на сайте.

2. Подтверждение

Мы отправим инструкцию и адрес/данные для отправки.

3. Отправка

Упакуйте товар в заводскую упаковку с полным комплектом и документами. Добавьте записку с номером заказа и ФИО.

4. Проверка

После поступления на склад мы проводим проверку состояния товара (обычно до 1–3 рабочих дней).

5. Решение

Согласовываем обмен либо возврат средств и производим выплату.

Кто оплачивает доставку при возврате

Товар надлежащего качества:

стоимость пересылки к нам оплачивает покупатель; услуги перевозчика не компенсируются.

Товар с дефектом/ошибкой комплектации:

расходы на пересылку компенсируем мы (по согласованию способа доставки)

Сроки и способы возврата средств

Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после принятия товара на склад и подтверждения соответствия условиям данной политики.

Выплата производится тем же способом, которым была осуществлена оплата:

• на ту же банковскую карту, или
• на банковский счет покупателя, с которого был произведен платеж.

Обратите внимание: банки и платежные системы могут дополнительно затрачивать время на зачисление средств.